Políticas Gerais
Horários – Schedules:
Check-in: a partir das 14h
Check-out: até 12h
Café da manhã: de 7:30 às 10:30 hs
Restaurante e bar:
Durante a baixa temporada: de 12 às 20h
Durante a alta temporada: de 12 às 21h
Piscina: de 10 às 20 h
Recepção: 24 horas.
Para fechamento de contas de 7:30 às 22:30
Arrumação dos quartos: de 10 às 16 hs
Ficha de hóspedes:
Ao chegar no hotel será necessário preencher a ficha nacional de registro de hóspedes.
Para a sua segurança, é necessária a apresentação dos documentos de identidade de todos os hóspedes no check-in.
Por que o hotel exige a minha documentação?
Por ser um meio de hospedagem registrado e regularizado mediante o ministério do turismo, a Pousada Águas Claras tem uma série de obrigações previstas na Lei Geral do Turismo (Lei 11.771), que visam o desenvolvimento seguro e sustentável da atividade hoteleira. Dentre estas obrigações, está o envio regular do perfil dos hóspedes recebidos no hotel ao Ministério do Turismo. Segundo o artigo 26, parágrafo único da Lei Geral do Turismo esse perfil deve conter as informações da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), cujo modelo é regulamentado pelo Decreto 7.381/2010, anexo I.
Assim, a ficha preenchida no check-in do nosso hotel segue os moldes exigidos pelo decreto federal. Todavia, uma vez que temos a obrigação de apresentar os dados corretos ao Ministério do Turismo, temos também a obrigação de conferir os dados preenchidos. É a fim de realizar essa conferência que exigimos um documento de identificação válido. Nós escaneamos o documento para agilizar o processo de check-in, de forma que os hóspedes não precisem aguardar a inserção de seus dados no sistema que os envia ao Ministério do Turismo antes de serem encaminhados ao seu quarto.
Mas e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? Eu não tenho o direito de escolher os dados que quero fornecer?
A Lei de Proteção de Dados (LGPD) excepciona a exigência de consentimento do titular no caso da necessidade dos dados pessoais para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória do estabelecimento (artigo 7º, II).
A fim de receber hóspedes obedecendo as leis e regulamentações vigentes, a Pousada Águas Claras é obrigada a efetuar o compartilhamento dos dados da FNRH, incluindo uma documentação válida, com o Ministério do Turismo. Por esse motivo, a apresentação de documentação não é opcional neste estabelecimento.
Se o hóspede optar por não autorizar o escaneamento e armazenagem dos documentos pelo hotel, ainda assim deverá apresentá-los, aguardar o preenchimento dos dados no sistema integrado com o Ministério do Turismo, para então finalizar o check-in e ser conduzido ao seu apartamento.
Políticas de Privacidade:
A Pousada Águas Claras reconhece a importância da privacidade, da segurança e da proteção de dados para seus clientes e para todos os titulares de dados que possam ter suas informações pessoais (conforme definições abaixo) ou de outra natureza processadas por meio de seus sistemas. Empregamos os melhores esforços para fornecer as proteções adequadas a todas as suas operações, bem como implementar as políticas e os procedimentos mais consistentes e rigorosos.
Esta Política de Privacidade informa você, que visita o site ou que fornece dados, independentemente de sua natureza, sobre as práticas de privacidade da Pousada Águas Claras e indica as escolhas que você pode fazer no âmbito da coleta e utilização de dados que se refiram às suas informações.
Para os fins desta Política de Privacidade, dados pessoais significam quaisquer dados que se refiram a uma pessoa natural identificada ou identificável. Dados Pessoais terão natureza de “Dado Pessoal” sempre que houver a possibilidade de você ser identificado(a), direta ou indiretamente, por referência a uma diferenciação única, como, por exemplo, seu nome, um número de identificação, dados de localização ou demais fatores específicos de sua identidade.
Escopo
Esta Política de Privacidade descreve o tratamento — que engloba a coleta ou acesso, a utilização e a guarda — de seus Dados Pessoais pela Pousada Águas Claras.
Ao concordar com esta Política de Privacidade, você declara e concorda que a Pousada Águas Claras pode tratar seus Dados Pessoais em conformidade com os termos aqui estabelecidos.
Aplicações de terceiros
Esta Política de Privacidade não se aplica a aplicativos, produtos, serviços, sites ou recursos de mídia social de terceiros que possam ser acessados por meio de links fornecidos para sua conveniência e informação (“Aplicações de Terceiros”).
O acesso a esses links fará com que você saia do ambiente virtual da Pousada Águas Claras e pode resultar na coleta ou no compartilhamento de informações sobre você por terceiros. A Pousada Águas Claras não controla, endossa ou oferece quaisquer garantias a respeito das Aplicações de Terceiros ou de suas práticas de privacidade, que podem ser diferentes das nossas.
Dados pessoais coletados pelo site
A Pousada Águas Claras coleta seus Dados Pessoais quando você acessa o site. Ao entrar em contato conosco para obter informações e/ou realizar reservas, você deverá fornecer informações de contato, tais como nome, endereço de e-mail e número de telefone.
Sempre que você visita o site, recebemos e registramos em nossos servidores os logs de seu navegador, incluindo tipo e versão do sistema operacional, identificação e idioma do navegador, endereço IP, dados de cookies, registros de data e hora e duração das visitas. Podemos relacionar esses dados aos Dados Pessoais fornecidos para os fins descritos nesta Política.
Dados pessoais coletados por terceiros
Podemos receber seus Dados Pessoais quando você os fornece a terceiros durante a realização de reservas. Nesses casos, os terceiros utilizam seus próprios meios de coleta, permitindo que a Pousada Águas Claras também tenha acesso às informações necessárias para efetivação da reserva.
A Pousada Águas Claras se baseia no conteúdo e na abrangência desses consentimentos para tratar adequadamente os Dados Pessoais, isentando-se de responsabilidade por eventual inadequação dos consentimentos obtidos por terceiros.
Dados pessoais coletados durante a estada
A Pousada Águas Claras preza pela excelência na oferta de seus serviços. Para proporcionar um atendimento ainda mais eficiente e personalizado, coletamos, armazenamos e utilizamos Dados Pessoais dos hóspedes durante a estada, relativos a preferências, histórico de hospedagens, restrições alimentares, alergias, entre outros.
Esses Dados Pessoais são utilizados exclusivamente em benefício do hóspede, mantidos em sigilo e acessíveis apenas por nossa equipe.
Ao realizar o check-in, você entende e concorda que seus Dados Pessoais poderão ser coletados durante a estada. Esses dados poderão permanecer armazenados por tempo indeterminado, respeitada a legislação aplicável e os direitos do titular.
Dados pessoais coletados para acesso ao Wi‑Fi
Para acessar o serviço de internet Wi‑Fi nas dependências da Pousada Águas Claras, determinados dados pessoais poderão ser solicitados, utilizados exclusivamente para essa finalidade.
Publicidade e marketing
Você concorda que a Pousada Águas Claras pode coletar e utilizar seus Dados Pessoais para fins de publicidade, pesquisa de mercado e melhoria de serviços, oferecendo oportunidades especiais compatíveis com suas características e preferências.
Privacidade das crianças
A Pousada Águas Claras somente coleta ou trata dados pessoais de crianças mediante autorização dos pais ou responsáveis legais e estritamente para viabilizar o check-in e a prestação dos serviços de hospedagem.
Segurança dos dados pessoais
A Pousada Águas Claras adota medidas de segurança física, eletrônica e administrativa adequadas para proteger os Dados Pessoais contra acessos não autorizados, divulgação indevida ou usos ilícitos. Contudo, nenhum sistema é totalmente isento de riscos.
Exercício de direitos
A Pousada Águas Claras respeita os direitos dos titulares de Dados Pessoais, garantindo o acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação conforme previsto em lei.
As solicitações poderão ser enviadas para reservas@aguasclarasbuzios.com e serão analisadas pela responsável pela privacidade e proteção de dados.
Alterações
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a consulte regularmente para verificar eventuais modificações.
Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato pelo e-mail reservas@aguasclarasbuzios.com.
Animais:
A pousada Águas Claras não aceita animais de estimação.
Estacionamento:
cortesia para até um automóvel por quarto.
Café da tarde:
Disponível de 20 de abril a 20 de novembro às 17h.
Promoções:
Sempre confira as promoções vigentes na aba promoções de nosso site.
Nossos quartos são 100% não fumantes.
Não pendure roupas nas áreas comuns e corredores do hotel.
Clique -> Política geral de cancelamento para compras efetuadas pelo nosso site, telefone ou whatsapp.
Condições de pagamento:
Operamos em regime de pré-pagamento da hospedagem.
Operações via cartão de crédito.
A critério do hotel, faremos uma pré-autorização em seu cartão de crédito alguns dias antes do check-in. Mas isso não é uma cobrança. É apenas uma pré-autorização. O pagamento somente será efetuado no check-in inserindo o cartão na máquina e digitando a senha de segurança. Solicitamos que, se possível, traga o mesmo cartão utilizado na reserva para efetuar o pagamento no ato do check-in.
Caso prefira pagar em espécie ou depósito bancário, entre em contato conosco pelo e-mail reservas@aguasclarasbuzios.com ou pelo whatsApp +55 22 98805-9768
Taxa de turismo:
O hotel cobra o valor opcional de R$3,50 de taxa de turismo por dia por quarto. Valor este repassado ao Búzios Convention & Visitors Bureau.
Politicas de CHD:
Até 1 Criança de até 3 anos na mesma cama dos pais ou berço é cortesia.
Pousada Águas Claras não aceita menores de idade desacompanhados dos pais ou responsáveis.
Os menores nesta situação deverão portar autorização assinada pelos pais com firma reconhecida em cartório e cópia autenticada da sua identidade e da identidade dos pais.
